Kể chuyện cách phục vụ của Viettel!

Em hiện nay là sinh viên năm 2 của Đại học Y dược. Hôm 14/8 vừa rồi, em đi làm SIM sinh viên theo quảng cáo của Viettel.

Khi đến trụ sở giao dịch trên đường Hùng Vương (quận 5, TP HCM), nhân viên đón tiếp em rất niềm nở và đưa cho em một SIM số rất đẹp (01693739666). Em hân hoan cầm SIM này về và định bụng sẽ chuyển sang mạng Viettel xài luôn (hiện em đang xài mạng Mobifone). Nhưng hỡi ôi, khi lắp SIM vào máy thì không gọi được, kiểm tra tiền thì nó báo là mạng lỗi. Em đành dùng máy bàn gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng thì các anh chị ở đây bảo là SIM chưa được kích hoạt, em phải ra các đại lý mới kích hoạt được.

Đến ngày 22/8, em mang SIM đến trụ sở ở Hùng Vương, thì chị nhân viên ở đây gọi điện thoại lên tổng đài và nói rằng sẽ kích hoạt cho em trong một giờ nữa. Khi em về đến nhà, kiểm tra lại tài khoản thì nó báo rằng em có 50.000 đồng, thời hạn sử dụng đến tháng 3/2008! Em lại dùng điện thoại bàn gọi hỗ trợ thì các anh chị bảo là SIM em bị lỗi, sẽ liên lạc với em trong một giờ nữa.

Đến ngày hôm sau, đợi mãi mà không thấy ai gọi cả, em dành gọi lên trung tâm tư vấn khách hàng một lần nữa. Khoảng một tiếng sau thì một chị nhân viên ở cửa hàng trên đường Hùng Vương gọi lại và bảo rằng đưa lộn SIM cho em, ngày mai em có thể lên đổi lại SIM khác. Em nói em muốn xài SIM ban đầu được cấp thôi thì chị ấy nói cũng được.

Hôm sau khi em lên cửa hàng thì một anh nhân viên ra hỏi em có vấn đề gì. Khi em trình bày và đưa SIM ra, lập tức anh ta lấy và cất đi, bảo rằng đưa lộn SIM cho em đồng thời đưa cho em một SIM khác. Em không đồng ý và bảo rằng muốn xài SIM cũ. Anh ta không đồng ý và nói rằng muốn xài SIM cũ em phải đóng 65.000 đồng. Nói qua nói lại một hồi, cuối cùng em cũng đồng ý mua SIM với 65.000 đồng, vì không thể cãi lại anh ta. Sau đó anh bảo em ra ghế ngồi đợi anh giải quyết. Trong lúc em ngồi đợi, anh ta lại tư vấn, giải quyết cho những khách hàng đến sau (lúc này, khách hàng bắt đầu đến đông). Không biết phải vì em là sinh viên hay không mà lại bị đối xử như thế. Đợi khoảng 15, 20 phút, em lại bảo có công chuyện gấp phải đi thì anh ta mới giải quyết cho em tiếp. Cuối cùng, anh ta đưa cho em ban đầu anh ta lấy (mà em phải bỏ ra 65.000 đồng để mua). Em hỏi anh ta sửa xong chưa thì anh ta nói rằng em cứ về đi (lúc này khách hàng đến rất đông), SIM của em xài được rồi. Em về nhà lắp SIM vào máy nhưng khi kiểm tra thì nó lại báo là "quý khách có 50.000 đồng trong tài khoảng, quý khách được nhận cuộc gọi đến 30/8".

Bây giờ em đã mất niềm tin vào Viettel. Em sẽ không bao giờ xài bất cứ dịch vụ nào của Viettel nữa.
 |  Xem: 2.618  |  Trả lời: 12
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:30  |  Câu hỏi liên quan
Trả lời

Danh sách trả lời (12)

Trang:  [1]  2   
Tại sao Viettel lại đối xử như vậy với khách hàng chứ! mất lòng tin quá!!!
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:31
Em công nhận với bác là Viettel giờ làm ăn chán thiệt, bản thân em cũng dùng Viettel, rất hài lòng về mạng nhưng lại rất không hài lòng về nhân viên của họ. Đôi khi còn hoạnh họe khách nữa. Lẽ ra Viettel phải có đường dây nóng để khách hàng phản ánh trực tiếp để còn xử lý. Như thế, nhân viên mới có ý niệm khách hàng là thượng đế được.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:34
Chắc em nhầm rồi, Những SIM số đẹp như vậy nếu không hòa mạng trả sau thì cũng bán theo dạng trả trước.
Tôi có mua SIM tra trước của Viettel. Những SIM số đẹp như vậy nếu không hoà mạng trả sau thì cũng bán theo dạng trả trước. Như giá em nói là còn rẻ, chứ không tặng miễn phí đâu. Có lẽ là do nhân viên làm việc ban đầu với em nhầm lẫn.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:36
Mạng di động nào cũng thế thôi, Có số đẹp mà dùng thì tốt chứ không dùng Viettel hay Vina, Mobi thì chả có dịch vụ nào mà dùng.
Bạn đừng kết luận vội như thế, mạng di động nào cũng thế thôi. Có số đẹp mà dùng thì tốt, chứ không dùng Viettel, Vina, Mobi, Sphone... thì cuối cùng bạn sẽ không có dịch vụ nào nữa mà dùng cả. King nhiệm đấy.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:37
Em hiền quá đó. Hôm trước anh cũng gặp trường hợp tương tự, nhưng là ở Viettel Võ Văn Tần, nhưng anh phán vài câu là con bé reception "vỡ mật", vội vàng mở SIM cho anh sau 1 giờ liền à.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:39
Mình không phủ nhận rằng một số nơi, có thể do đông quá, mà phong cách phục vụ kém. Nhưng mình thấy một phần cũng do lỗi ở bạn. Khi mua một cái gì đó thì trước hết phải kiểm tra thật kỹ mới rời cửa hàng. Mình bỏ tiền ra, mình phải biết là mình nhận được cái gì. Có lẽ cái thông tin đơn giản là SIM mới phải đăng ký thì mới sử dụng được chứ. Đáng lẽ ra bạn nên đăng ký kích hoạt ngay tại nơi mua rồi kiểm tra tài khoản ngay tại đó rồi hãy về.

Mình ở Hà Nội, vừa mới hôm qua mua một cái máy VT210H của Viettel, tổng thời gian từ lúc mình bước vào cửa hàng đến lúc ra khỏi cửa hàng để mua máy, kích hoạt SIM mất có 15 phút.

Có lẽ không quá nhiều để chờ đợi bạn nhỉ.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:40
Thứ nhất, nếu làm SIM sinh viên, chắc chắn nó sẽ được kích hoạt ngay khi bạn nhận SIM. Trong trường hợp này, có thể nhân viên giao SIM quên hoặc vô tình chưa kích hoạt cho bạn, hoặc thật sự họ đã đưa nhầm. Mình là dân buôn SIM nên nghĩ là họ đưa nhầm cho bạn thôi, chứ SIM sinh viên thì đã được ghi rõ tên người nhận trên thẻ SIM. Sau khi nhận, bạn cũng không hỏi kỹ là đã kích hoạt chưa, chứng tỏ bạn thiếu kinh nghiệm.

Thứ hai, SIM 11 số tam hoa như vậy mà cũng chỉ 65.000 đồng là đúng giá rùi, cũng chẳng phải rẻ mà đẹp gì cho lắm. Hiện tại Việt Nam có 14 đầu 11 số cho 7 nhà mạng thì kiếm một SIM 11 số, tam hoa đẹp thật tình đơn giản.

Thứ ba, theo bạn nói, lúc đông người vậy, nhân viên hỗ trợ khách hàng đâu cũng vậy thôi. Căn phòng nhỏ hơn 30 mét vuông thì lỡ bỏ qua một khách hàng đang có bức xúc thì cũng không có gì lạ.

Mà mình xài Viettel lâu rùi, thật tình thấy họ cũng làm ăn được lắm, gọi là có một em nói chuyện dễ thương, hỏi anh cần gì giải thích cặn kẽ. Cái gì xử lý tại chỗ được như GPRS, I_muzic, tư vấn khuyến mãi... là làm liền, không thì xuống 167 Huỳnh Tấn Phát nói chuyện tiếp. Hihi... chắc tại mình xài SIM số vip.

Chúc bạn sớm tìm được một SIM đẹp và một nhà mạng tốt theo ý bạn.
Ngày gửi: 27/08/2009 - 16:42
Do nhu cầu gọi điện thoại nhiều nên mình ra cửa hàng viettel để đăng ký 1 cái điện thoại homephone với giá khuyến mãi là : 100.000 cước trả sau và được các chị nhân viên tư vấn là : điện thoại giá rẻ , có nhắn tin , lưu gọi nhỡ , tặng điện thoại miễn phí . Nhưng............. khi mình mua về nhà thì chỉ nhắn được qua viettel còn các mạng khác ko nhắn được chỉ nhận tin được thôi . Khoảng 1 tháng sau thì .............. tất cả các mạng ( kể cả viettel ) mình đều ko nhắn và nhận tin được , mình muốn bỏ nó đi ko xài cho đỡ bực nhưng ko được vì...... thời hạn hợp đồng là 12 tháng nếu ko phải bồi thường tiền máy điện thoại là : 360.000/ cái .

Văn Phòng Phẩm Phạm Hoàng Nam - http://vanphongphamonline.com.vn/

Mời bạn ghé thăm: VPP Hoàng Nam
Ngày gửi: 16/09/2009 - 10:18
Trích dẫn:
Từ bài viết của tuyetmai_phn
Do nhu cầu gọi điện thoại nhiều nên mình ra cửa hàng viettel để đăng ký 1 cái điện thoại homephone với giá khuyến mãi là : 100.000 cước trả sau và được các chị nhân viên tư vấn là : điện thoại giá rẻ , có nhắn tin , lưu gọi nhỡ , tặng điện thoại miễn phí . Nhưng............. khi mình mua về nhà thì chỉ nhắn được qua viettel còn các mạng khác ko nhắn được chỉ nhận tin được thôi . Khoảng 1 tháng sau thì .............. tất cả các mạng ( kể cả viettel ) mình đều ko nhắn và nhận tin được , mình muốn bỏ nó đi ko xài cho đỡ bực nhưng ko được vì...... thời hạn hợp đồng là 12 tháng nếu ko phải bồi thường tiền máy điện thoại là : 360.000/ cái .

Em là nhân viên của Viettel! Em xin trả lời câu hỏi của anh như sau. Máy của Homphone là máy cố định không dây, được cài đặt các dịch vụ hiển thị cuộc gọi, nhắn tin, lưu cuộc gọi nhỡ. Còn trường hợp của anh ko gửi được tin nhắn sao anh ko thông báo với nhân viên để được hỗ trợ. Có lẽ mọi người khi sử dụng dịch vụ cũng nên hỏi rõ đúng không. Nhân viên tư vấn sẽ không quên nhắc anh rằng: anh phải sử dụng tối thiểu 12 tháng. Mọi người đừng nên vì một chuyện nhỏ mà đi nói xấu mạng này mạng kia. Cái tốt nhất là nên góp ý trực tiếp với nhân viên để họ có xu hướng phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi có các trường hợp khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, các bạn hãy gọi điện trực tiếp lên tổng đài của Viettel là 19008198 để khiếu nại. Chúc bạn một ngày tốt lành!!
Ngày gửi: 05/02/2010 - 16:32
Đối với tôi Viettel rất tệ từ hệ thống mạng đến cung cách làm việc của cty. Mà tất cả các mạng nào cũng vậy,đến các mạng đại gia như Mobi và Vina cũng vậy. Do nhu cầu sử dụng đt ngày nay đa dạng nên việc chăm sóc KH đến việc hệ thống mạng lưới cũng ko ổn. Nhiều lúc tôi bấm *101# để kiểm tra tiền cũng ko đc. Gọi đến tổng đài Viettel phương pháp đầu lúc nào cũng đơn giản là tháo sim ra lắp lại,lần thứ 2 ko được thì NV ghi nhận lại thông tin rồi báo lại sau, nhưng đợi cũng phải mất mấy ngày.

Mời bạn ghé thăm: BestBuy 24/24
Ngày gửi: 25/02/2010 - 15:13
Trang:  [1]  2   
Trả lời

Đang được quan tâm nhất

Những thành viên tích cực trong tháng
(14 lượt cảm ơn)
(6 lượt cảm ơn)
(1 lượt cảm ơn)
(1 lượt cảm ơn)
(1 lượt cảm ơn)
(1 lượt cảm ơn)