Khách hàng kiện thẻ cào lỗi: Phận cóc kiện trời?

Gặp một thẻ cào lỗi, người dùng phải kiên nhẫn chờ đợi, đeo đuổi khiếu nại mới được giải quyết. Tự hào hay đau xót phận cóc kiện trời? [b] Để được đổi thẻ lỗi, cần phải bền gan[/b] “Tôi bị một khách hàng bằng tuổi con mình mắng xơi xơi vào mặt. Khiếu nại nhà mạng thì nhân viên Viettel tại chi nhánh Hà Đông bảo tôi mua phải thẻ giả. Tôi đòi cô ấy biên bản xác nhận tôi mua phải thẻ giả để tôi đề nghị cơ quan điều tra làm rõ thì cô ấy không làm”, ông An - chủ một tiệm tạp hóa tại Hà Đông kể lại chuyện rắc rối của ông liên quan một cái thẻ lỗi. Chiếc thẻ này có mệnh giá 50.000 đồng, trong lô 10 thẻ ông lấy về từ một đại lý lớn hơn, có dải seri liền nhau. 9 chiếc kia đã được bán ra và nạp thành công nên ông An chắc chắn thẻ mình lấy về không phải là thẻ giả. Ông đã gọi lên tổng đài hỗ trợ của nhà mạng và được thông báo thẻ cào đã được nạp cho một thuê bao 016xxxxxxxxxx. Trực tiếp gọi điện đến số này, ông An được chủ thuê bao nói giọng miền Nam cho biết đã gần một năm nay không nạp thẻ. “Mệnh giá 50.000 đồng không phải quá lớn, bất quá tôi coi như đánh rơi tiền nhưng tôi nghĩ rằng một mạng lớn như Viettel thì chắc chắn sẽ quan tâm tới việc giữ gìn uy tín, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nên tôi khiếu nại tiếp. Biết có quay lại chi nhánh Viettel tại Hà Đông cũng không được giải quyết nên tôi tìm cách khác. Tôi vào trang chủ của nhà mạng, soạn một email khiếu nại trình bày rõ vấn đề của mình, đề nghị Viettel vì uy tín thương hiệu của chính mình và quyền lợi khách hàng kiểm tra kĩ càng và giải quyết đổi thẻ. Sau vài ngày gửi mail, tôi nhận được một email xin lỗi từ phía Viettel cùng với lời hứa sẽ kiểm tra và trả lời trong thời gian sớm nhất. Đợi một tuần không thấy gì, tôi lại gửi tiếp một mail thứ hai vẫn nội dung như cũ nhưng có thêm câu hỏi liệu khách hàng như tôi sẽ phải chờ đến bao giờ. Mail phản hồi trở lại vẫn tiếp tục yêu cầu tôi chờ đợi. Và tôi đã gửi email thứ ba. Lần này thì khiếu nại của tôi được giải quyết. Một nhân viên của chi nhánh Viettel tại Hà Đông đã gọi điện cho tôi ra chi nhánh để lấy lại thẻ mới. Thế là sau khoảng ba tuần kiên nhẫn chờ đợi và gửi mail tôi đã đòi lại được quyền lợi cho mình". Tuy nhiên, ông An cũng cho biết thêm là sau vụ thẻ lỗi, ông cũng chưa dám lấy thẻ về bán tiếp vì lỡ có gặp thẻ lỗi thì đau đầu và rắc rối quá.