HANOI TRADING AND TOURISM SERVICES JOINT-STOCK COMPANY

• Từ 7:30 giờ đến 18:00 : Kể cả Thứ 7 CN.
• Những trường hợp khách hàng yêu cầu giao vé ngoài giờ làm việc, Ha Noi Tours  sẽ đáp ứng tuỳ từng trường hợp cụ thể.
• Để đảm bảo thời gian giao vé trong ngày, khách hàng vui lòng đặt hàng trước 18h. Những đơn hàng đặt sau 18h giờ sẽ được phục vụ trong ngày hôm sau.

• Giá vé niêm yết trên mạng là giá bán được các hãng hàng không khai thác tại Việt Nam quy định bằng văn bản và chưa bao gồm thuế, lệ phí sân bay và các khoản phụ phí khác.
• Đơn vị tiền tệ được áp dụng tuỳ vào hành trình nội địa hay hình trình quốc tế. Đối với hành trình nội địa, đơn vị tiền tệ được tính bằng đồng Việt Nam (VND), đối với các hành trình quốc tế, đơn vị tiền tệ được tính bằng đô la Mỹ (USD). Tỷ giá của đồng đô la Mỹ khi quy đổi để thanh toán được áp dụng theo quy định của từng hãng hàng không vào thời điểm thanh toán.
• Ha Noi Tours  có áp dụng chính sách giá đặc biệt dành cho tập thể, cá nhân mua vé thường xuyên qua mạng.

• Thanh toán tiền mặt khi giao vé (áp dụng đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội )
• Chuyển tiền vào tài khoản.
• Chuyển tiền qua bưu điện.
• Chuyển tiền qua dịch vụ Western Union (phù hợp với khách hàng ở nước ngoài), xem chi tiết tại website http://www.westernunion.com/
• Các hình thức chuyển tiền khác:
  

5. Quy trình phục vụ khách hàng:
- Khách hàng xem thông tin về lịch bay, giá cả và các thông tin liên quan.
- Khách hàng lựa chọn hành trình theo yêu cầu
- Khách hàng đặt hàng theo hướng dẫn
- Khách hàng đặt hàng thành công
- Ha Noi Tours  tiếp nhận đơn hàng của khách hàng
- Ha Noi Tours xác thực đơn hàng
- Ha Noi Tours  đặt chỗ trước cho khách hàng trên hệ thống đặt chỗ toàn cầu.
- Ha Noi Tours  gửi bản xác thực cho khách hàng (qua fax hoặc email có đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ)
- Khách hàng ký vào bản xác nhận và chuyển lại cho Ha Noi Tours  (qua fax hoặc email có đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ) bản xác nhận này có giá trị như một bản cam kết trách nhiệm của các bên tham gia).
- Ha Noi Tours giao vé cho khách hàng và thu tiền (đối với những khách hàng ở nội thành Hà Nội, và đã từng đặt mua vé tại Ha Noi Tours )
- Ha Noi Tours  thu tiền trước vào giao vé cho khách hàng (đối với khách hàng mua vé lần đầu)

6. Xác nhận lại chỗ:
- Theo quy định của các hãng hàng không, khách hàng cần phải xác nhận lại chỗ cho các chặng bay trong các hành trình ngay cả khi đã có chỗ. Nếu không xác nhận lại chỗ, chỗ của khách hàng có thể bị huỷ. Do vậy, Ha Noi Tours sẽ tiến hành xác nhận lại chỗ cho khách hàng như sau:
- Đối với chặng bay quốc tế: Ha Noi Tours  sẽ chủ động liên hệ với khách hàng và hãng hàng không để xác nhận chỗ trước giờ bay ít nhất 72 giờ.
- Đối với chặng bay nội địa: Ha Noi Tours  sẽ chủ động liên hệ với khách hàng và hãng hàng không để xác nhận chỗ trước giờ bay ít nhất 24 giờ.

7. Mất vé:
- Khi khách hàng mất vé, Ha Noi Tours  sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục để được cấp vé mới, xin nêu ví dụ trường hợp mua vé của Vietnam Airlines để tham khảo:
Khách hàng mua vé của Vietnam Airlines chưa sử dụng hoặc mới sử dụng một phần mà bị mất vé sẽ được hoàn trả nếu tiến hành các thủ tục sau:
- Khi mất vé, khách hàng đến Văn phòng của Vietnam Airlines để khai báo vé mất theo đúng “Mẫu khai báo vé mất theo quy định”.
- Khách hàng mua vé mới của Vietnam Airlines theo giá áp dụng tại thời điểm mua vé. Vé mới có thể có hành trình không giống như hành trình vé mất với điều kiện vé mất không hạn chế đổi hành trình và hành trình mới đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines (nếu có).
- Sau khi vé mất đã hết hạn sử dụng, và vé mất chưa được sử dụng, khách hàng được nhận lại tiền chi hoàn theo các trường hợp sau:
+ Vé mới của khách hàng có hành trình giống các chặng ở vé đã mất: khách hàng được hoàn tiền theo vé mới.
+ Vé mới của khách hàng có hành trình không giống các chặng ở vé đã mất: khách hàng được hoàn tiền các chặng chưa sử dụng của vé mất.
+ Khách hàng không mua vé mới: khách hàng được hoàn tiền các chặng chưa sử dụng của vé mất với điều kiện vé mất không hạn chế việc hoàn vé.
- Khách hàng chỉ được chi hoàn khi có đủ các điều kiện sau:
+ Đơn khai báo mất vé theo đúng mẫu quy định của Vietnam Airlines
+ Tờ hành khách của vé mới (nếu khách hàng mua vé mới)
+ Thời gian hiệu lực của vé mất đã hết hạn sử dụng
+ Giấy tờ tùy thân hợp lệ
- Lệ phí xử lý hoàn tiền do mất vé: 10% giá trị của tiền hoàn đối với vé mua theo giá áp dụng cho người Việt Nam đi trên hành trình nội địa, 30 đô la Mỹ đối với các loại vé còn lại.
- Mọi khoản lệ phí phát sinh do chuyển tiền chi hoàn (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
- Khách hàng sẽ không được chi hoàn và chịu trách nhiệm bồi hoàn toàn bộ thiệt hại cho Vietnam Airlines nếu Vietnam Airlines phát hiện thấy vé đã khai báo mất được chính khách đó sử dụng để bay, hoàn, đổi.
- Trường hợp tìm lại được vé mất đã khai báo mất, khách hàng có trách nhiệm nộp lại vé đó cho Vietnam Airlines và sẽ được chi hoàn ngay sau khi nộp lại nếu khách đã mua vé mới hoặc được chi hoàn trong thời gian hiệu lực của vé nếu khách hàng không mua vé mới.

Ha Noi Tours cam kết sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ uy tín với chất lượng tốt nhất.

HƯỚNG DẪN ĐẶT MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN

Để có thể đặt vé được trên Ha Noi Tours, xin mời Quý khách đọc những hướng dẫn chi tiết dưới đây:

- “Điểm đi” được xác định là điểm xuất phát từ các sân bay và sân bay quốc tế trên Lãnh thổ Việt Nam, bao gồm: Hà Nội – Sân bay Nội Bài, Thành phố Hồ Chí Minh – Sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng – Sân Bay Đà Nẵng.

- “Điểm trung chuyển quốc tế” là các sân bay quốc tế lớn hay còn gọi là các điểm trung chuyển quốc tế tại các châu lục, quốc gia khác nhau trên thế giới mà từ đó quý khách có thể chuyển máy bay để bay tiếp tới các điểm đến cuối cùng trong hành trình của mình.

- " Điểm đến"được xác định là điểm cuối cùng trong hành trình của Quý khách

Quy trình đặt vé được mô tả qua các bước như sau:

1. Khái quát về các bước đặt vé:

B1: Quý khách hãy xác định điểm đi của hành trình là sân bay (hoặc sân bay quốc tế - nếu là hành trình quốc tế) trên Lãnh thổ Việt Nam bằng cách chọn tên sân bay xuất phát đã được cập nhật tại mục “Điểm đi” trên góc phải màn hình Website của chúng tôi. Tên sân bay nào chưa được cập nhật trên Website tức là chúng tôi chưa thể cung cấp cho Quý khách vé bay xuất phát tại sân bay đó)

B2: Cũng tương tự, Quý khách hãy xác định điểm đến cuối cùng của hành trình là Thành phố nào của Việt Nam hay thuộc quốc gia nào trên thế giới tại mục “Điểm đến hoặc Điểm trung chuyển quốc tế” (cũng tại góc phải màn hình của Website)

B3: Nếu như Quý khách không thể tìm thấy địa danh của Điểm đến cuối cùng trong hành trình của Quý khách trên Website của chúng tôi (tại mục: Điểm đến hoặc Điểm trung chuyển quốc tế), điều đó có nghĩa là với chặng bay cuối cùng, (chặng bay Add-on) thông qua các Điểm trung chuyển quốc tế, chúng tôi chưa có hoặc chưa thể cập nhật các dữ liệu liên quan đến chuyến bay mà Quý khách muốn tìm kiếm để có thể giúp Quý khách đặt vé một cách hoàn toàn tự động.

Trong trường hợp này, nếu Quý khách muốn sử dụng dịch vụ của chúng tôi thì xin hãy làm như sau:

- Hãy xác định xem mình muốn bay đến nơi cần đến thông qua “Điểm trung chuyển quốc tế” nào. Ví dụ Quý khách muốn đi đến một nơi nào đó thuộc châu Âu thông qua Paris, London hay Berlin… Hoặc Bạn muốn đến một nơi nào đó tại Bắc Mỹ thông qua New York hay Los Angeles… Cũng tương tự như vậy đối với các châu lục khác, ở châu lục nào cũng có những Điểm trung chuyển quốc tế lớn mà từ đó sẽ có rất nhiều các tuyến bay ngắn sẵn sàng phục vụ Quý khách đi đến mọi nơi.

- Thông thường để chọn được Điểm trung chuyển quốc tế phù hợp cho hành trình của mình, Quý khách nên căn cứ vào 2 yếu tố: Khoảng cách từ Điểm trung chuyển đến nơi mà Quý khách cần đến, điều này sẽ quyết định thời gian bay và số tiền phải trả thêm cho chặng bay Add-on này (Quý khách có thể sử dụng bản đồ thế giới để ước lượng khoảng cách này). Ngược lại, nếu Quý khách không quan tâm đến thời gian bay và giá vé của chặng bay Add-on thì yếu tố thứ hai mà Quý khách có thể cân nhắc là xem có nên tranh thủ cơ hội để được bay qua, dừng lại vài giờ và chiêm ngưỡng một địa danh nổi tiếng nào đó không, ví dụ như là có thể bay qua Paris hoặc New York…

- Sau khi đã chọn được Điểm trung chuyển mà Quý khách muốn, xin hãy cân nhắc về hãng hàng không mà Quý khách muốn bay trên các máy bay của họ. Việc lựa chọn này có thể căn cứ vào các yếu tố là: hoặc Quý khách đã biết và tin cậy ở dịch vụ của họ hoặc giá vé mà Quý khách sẽ phải trả cho họ.

- Việc chọn lựa hãng hàng không nào cùng các máy bay và dịch vụ của họ cũng rất quan trọng đối với các chuyến bay đường dài xuyên qua các lục địa và đại dương. Chúng tôi nghĩ rằng yếu tố giá vé rẻ hay đắt hơn một chút cũng chỉ là một trong các yếu tố để Qúy khách cân nhắc và lựa chọn.

- Sau khi đã lựa chọn được Điểm trung chuyển và hãng hàng không mà Quý khách sẽ sử dụng dịch vụ của họ, xin Quý khách hãy đặt vé theo như các hướng dẫn tiếp theo dưới đây của chúng tôi một cách bình thường để có được vé bay đến một Điểm trung chuyển nào đó mà Quý khách đã lựa chọn.

- Trước khi kết thúc thực sự việc đặt vé cho chuyến đi của Quý khách, chúng tôi sẽ mời Quý khách điền vào form cho chúng tôi về các yêu cầu của Quý khách liên quan đến chặng bay cuối cùng (chặng Add-on). Căn cứ vào các yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ giúp Quý khách giữ một chỗ trên chuyến bay ở chặng cuối cùng này thông qua hệ thống đặt chỗ toàn cầu Galileo, sau đó chúng tôi sẽ thông báo lại các thông tin chi tiết bao gồm cả giá vé và thời gian trung chuyển liên quan đến chặng bay cuối cùng này của Quý khách.

- Trong trường hợp với các hướng dẫn và gợi ý của chúng tôi mà Quý khách vẫn chưa xác định được một hành trình bay hợp lý cho mình, xin hãy hỏi trực tiếp nhân viên bán vé của chúng tôi thông qua dịch vụ “Hỗ trợ trực tuyến” của Ha Noi Tours với biểu tượng được đặt ở góc trái màn hình của Website.

2. Chi tiết các bước đặt vé:

B1: Để tìm hiểu thông tin chi tiết về lịch bay của các hãng hàng không, giá cả và các điều kiện liên quan của chuyến bay mà Quý khách định đi, ngoài việc vào form đặt vé để lựa chọn thì Quý khách cũng có thể tìm kiếm các chuyến bay thông qua việc kích chuột vào các tuyến bay thuộc các khu vực (châu Á, châu Âu, châu Bắc Mỹ, châu Úc và nội địa) nằm ở giữa màn hình hoặc cột bên trái màn hình của Website.

B2: Sau khi tham khảo thông tin chi tiết về lịch bay, giá cả và các điều kiện của một số hãng hàng không. Quý khách có thể quyết định lựa chọn chuyến bay của hãng nào.

Việc quyết định lựa chọn chuyến bay sẽ được thực hiện bằng thao tác đặt vé thông qua việc kích chuột vào loại giá mà quý khách chọn hoặc một số loại giá khác nằm bên trong phần “thông tin chi tiết”.

Ví dụ:

Khi quý khách tìm chuyến bay: Hà Nội - BangKok, đường bay này sẽ có 2 hãng hàng không cung cấp là Vietnam Airlines và Thai Airways, sau khi so sánh lịch bay, giá cả và điều kiện của 2 hãng, trong trường hợp quý khách chọn chuyến bay của Vietnam Airlines, hãy kích chuột vào loại giá đã chọn để tiếp tục quy trình đặt hàng.

B3: Trong trường hợp quý khách muốn biết thêm thông tin về một chuyến bay, bao gồm cả điều kiện hành lý, các loại giá khác…hãy kích chuột vào phần chi tiết để có thêm thông tin. Trong phần này, sẽ có thêm một số loại giá khác với các điều kiện tương ứng. Quý khách có thể chọn loại giá phù hợp thay vì chọn ở trang trước.

B4: Sau khi chọn xong giá, màn hình sẽ hiển thị ra đơn hàng của Quý khách với đầy đủ thông tin bao gồm: Hãng hàng không, thông tin về lịch bay, số lượng, giá cả, tổng tiền. Nếu Quý khách muốn thay đổi số lượng, hãy điền số lượng mà Quý khách muốn thay đổi sau đó kích chuột vào nút “cập nhật thay đổi” để việc thay đổi số lượng của Quý khách được thay đổi cùng với tổng giá trị của đơn hàng.

B5: Nếu Quý khách muốn chọn mua vé của chuyến bay khác ngoài chuyến bay vừa rồi, hãy kích chuột vào nút “Chọn chuyến bay khác”. Nếu đã đồng ý với những thông tin trên đơn hàng, hãy kích chuột vào nút “Thanh toán”.

B6: Nếu Quý khách đã từng mua vé trên Ha Noi Tours và đã có Username và Password, hãy nhập hai thông tin đó để tiếp tục quá trình mua vé.

Nếu Quý khách là người lần đầu tiên đặt vé trên Ha Noi Tours, hãy cung cấp những thông tin theo form sẵn có và tiếp tục quá trình mua hàng.

B7: - Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp

- Điền họ tên hành khách kèm theo giới tính (Chú ý: Cần điền chính xác họ tên hành khách theo chứng minh thư hoặc hoặc hộ chiếu).

Nếu có trẻ em hoặc trẻ nhỏ đi kèm, tên của trẻ em cần được cung cấp đầy đủ theo giấy khai sinh.

- Chọn thời điểm giao hàng và các yêu cầu khác.

Sau đó kích chuột vào nút “Tiếp tục”

B8: Màn hình sẽ hiển thị đầy đủ một đơn hàng gần hoàn chỉnh với các thông tin mà Quý khách đã cung cấp từ các bước đặt hàng trước.

Để hoàn chỉnh bước đặt hàng cuối cùng, Quý khách sẽ chọn một trong 2 trường hợp

- Nếu đây là chuyến bay tới Điểm đến cuối cùng, mời Quý khách kích chuột vào nút lựa chọn ở đầu dòng để hoàn tất quá trình đặt hàng.

- Nếu đây chưa phải là chuyến bay tới Điểm đến cuối cùng mà chỉ là tới một Điểm trung chuyển quốc tế, mời Quý khách kích chuột vào nút lựa chọn ở đầu dòng để cung cấp thêm thông tin cho chúng tôi trước khi hoàn tất quá trình đặt hàng.

B9: Sau khi kích chuột vào nút lựa chọn thứ 2, màn hình sẽ hiển thị ra form cung cấp thông tin để Quý khách điền thông tin cho việc bay tiếp đến Điểm đến cuối cùng, nối tiếp từ chuyến bay Quý khách đã đặt và các thông tin khác (nếu có)

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Những giấy tờ gì cần mang theo khi đi máy bay?
- Đối với hành trình bay quốc tế: khách hàng cần mang theo hộ chiếu, visa được cấp
- Đối với hành trình bay nội địa: khách hàng cần mang theo một trong những giấy tờ sau:
+ Chứng minh thư. Trường hợp mất chứng minh thư sẽ thay thế bằng Giấy chứng nhận mất CMT có dán ảnh đóng dấu của công an phường/ xã
+ Thẻ công an & Thẻ quân đội
+ Thẻ nhà báo
+ Đối với học sinh, sinh viên;Thẻ đoàn còn hiệu lực
+ Đối với trẻ nhỏ cần mang Bản sao Giấy khai sinh có công chứng.

2. Tôi đặt vé khứ hồi nhưng ngày về chưa xác định nên hành trình về để mở. Vậy trước ngày về tôi có phải ra phòng vé đặt lại chỗ không?

Vé để mở là vé chưa có ngày, giờ, chuyến bay cụ thể. Nếu vé của bạn xuất tại Việt Nam và không có điều kiện hạn chế, bạn có thể ra phòng vé hoặc đại lý của hãng hàng không để đặt chỗ. Trường hợp vé xuất tại nước ngoài hoặc vé có các điều kiện hạn chế không thể hiện trên mặt vé, bạn sẽ phải đến hãng hàng không để đặt chỗ.

3. Đến thời hạn xuất vé, nhân viên phòng vé hẹn tôi lấy vé và thanh toán nhưng do bận đi công tác đột xuất tôi yêu cầu phòng vé không xuất vé, đợi đến ngày tôi đi công tác về sẽ lấy vé, như vậy có được không?

Khi đặt chỗ cho khách hàng, Hãng hàng không thường đưa ra thời hạn xuất vé.Nếu đến thời hạn qui định mà vé không được xuất ra, hệ thống sẽ tự động huỷ chỗ. Trường hợp bạn nêu ra, chỗ bạn đã đặt sẽ bị huỷ vì quá thời hạn lấy vé. Nếu bạn quay về mà chỗ trên chuyến bay còn thì bạn có thể đặt lại chỗ và xuất vé.

4. Có được thay đổi hành trình, ngày giờ bay sau khi đã lấy vé?

Nếu vé bạn đặt mua không có điều kiện hạn chế về đổi hành trình, ngày giờ bay, bạn có thể yêu cầu đại lý hoặc phòng vé nơi bạn đặt chỗ và lấy vé đổi lại hành trình, ngày giờ.

5. Cho biết sự khác nhau giữa các hạng ghế?

Trong hàng không, hạng ghế hay còn gọi là hạng phục vụ thông thường có 3 loại như sau:

1. Hạng nhất (First Class)
2. Hạng thương gia (Business Class)
3. Hạng phổ thông (Economy Class)

Nhờ có sự phân chia khác hạng này mà người ta qui định các loại giá khác nhau. Theo đó, Hạng nhất đắt nhất, tiếp đến Hạng thương gia rồi đến Hạng phổ thông.