Hiện nay tình trạng gian hàng đăng thông tin sản phẩm không chính xác đã và đang ảnh hưởng rất lớn đến quyền lợi người tiêu dùng và uy tín và hoạt động kinh doanh của các gian hàng khác. Chính vì vậy, chúng tôi đưa ra hình thức xử lý mới về việc đăng chính xác thông tin sản phẩm. Chính sách này sẽ chính thức áp dụng từ ngày 10/05/2014.

1. Hình thức xử lý mới

> Đọc kỹ quy định về đăng thông tin sản phẩm gian hàng tại đây.

Khi có bất kỳ thông tin nào của sản phẩm ở trên site của Vatgia.com chênh lệch so với thông tin mà gian hàng báo lại với người mua, gian hàng sẽ được coi là đăng thông tin không chính xác. Khi đó người mua có quyền báo cáo lên Vatgia.com để chúng tôi tiến hành xử lý.

Quy trình xử lý như sau:

1. Sau khi nhận được thông tin báo sai giá/ hết hàng từ người mua, Vatgia.com sẽ tiến hành kiểm tra.

2. Nếu thông tin người mua cung cấp không chính xác, Vatgia.com sẽ không duyệt và hoạt động kinh doanh của quý Gian hàng sẽ hoạt động bình thường.

3. Nếu thông tin của người mua cung cấp là chính xác, Vatgia.com sẽ xét duyệt và tiến hành xử lý như sau:

+ Đối với lần sai thông tin đầu tiên:

- Chúng tôi sẽ tặng vào tài khoản chính của người báo 50.000VNĐ, và số tiền này được lấy từ chính số dư tài khoản chính của gian hàng.

- Trường hợp gian hàng không đủ 50.000VNĐ trong tài khoản chính hoặc không cập nhật lại thông tin sản phẩm: sau 3 tiếng đồng hồ kể từ khi gửi mail thông báo, gian hàng không nạp đủ tiền vào tài khoản chính này, chúng tôi sẽ tiến hành tạm ẩn gian hàng và trong kết quả tìm kiếm sẽ không xuât hiện bất kỳ sản phẩm nào, mặc dù gian hàng vẫn đăng nhập và quản trị như bình thường.

- Khi nào gian hàng nạp tiền đầy đủ và cập nhật lại thông tin, chúng tôi sẽ bỏ đi chế độ tạm ẩn, tất cả sản phẩm của gian hàng sẽ được xuất hiện như bình thường.

+ Đối với lần sai thông tin thứ 2:

- Số tiền này sẽ được tăng lên 100.000VNĐ.

+ Đối với lần sai thông tin lần 3:

- Đối với việc đăng sai thông tin lần 3 và được người mua báo lại chính xác, chúng tôi sẽ coi như gian hàng không đảm bảo được thông tin sản phẩm đăng lên. Khi đó, chúng tôi sẽ yêu cầu gian hàng sẽ phải nạp đặt cọc 3.000.000VNĐ cho Vatgia.com

4. Quy định xử lý khi gian hàng tiếp tục đăng sai thông tin sau khi đã đặt cọc:

- Mỗi một lần bị báo sai giá, chúng tôi sẽ lấy 50.000VNĐ từ tài khoản đặt cọc của quý khách để tặng cho người mua.

- Quá 5 lần bị báo sai thông tin, tài khoản Gian hàng sẽ bị khóa và Vatgia.com sẽ không hoàn trả lại toàn bộ số dư đặt cọc.

2. Cách thức để tiến hành đặt cọc

Lưu ý: Chúng tôi sẽ yêu cầu gian hàng tiến hành đặt cọc cho chúng tôi từ tài khoản Bảo Kim. Chúng tôi sẽ không ghi nhận nếu gian hàng tiến hành nạp tiền vào tài khoản chính.

* Đặt cọc bằng tiền mặt

- Nếu quý gian hàng là gian hàng đảm bảo, vui lòng tiến hành nạp tiền đặt cọc trực tiếp cho nhân viên kinh doanh hoặc chăm sóc của Vatgia.

- Nếu quý gian hàng là gian hàng thường, vui lòng tiến hành đặt cọc trực tiếp tại trụ sở chính của Vatgia.com tại:

Hà Nội: Tầng 8, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Hồ Chí Minh: Tầng 4, 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, HCM.

* Đặt cọc trực tuyến qua hệ thống Bảo Kim

- Đăng nhâp vào tài khoản tại baokim.vn bằng email và mật khẩu dùng để đăng nhập Vatgia.

- Tiến hành nạp tiền đặt cọc theo các bước sau:

+ Tìm ở cây danh mục tính năng “Chuyển tiền”.

+ Điền email chuyển tiền là support@vatgia.com.

+ Số tiền muốn chuyển: 3.000.000VNĐ

+ Chọn hình thức chuyển tiền “Chuyển tiền trực tiếp”, và chọn “Người nhận chịu phí”.

- Tiến hành thanh toán cho khoản tiền đặt cọc.

3. Các vấn đề thường gặp

3.1 Làm thế nào để theo dõi số dư tài khoản đặt cọc của tôi còn bao nhiêu?

- Mỗi lần gửi mail thông báo bị trừ tiền đặt cọc, chúng tôi sẽ gửi mail cụ thể số tiền bị trừ và số dư tài khoản đặt cọc.

3.2 Gian hàng tôi chưa bị báo sai giá lần nào, tài khoản của tôi có bị trừ?

- Nếu chưa bị báo đăng sai giá và sai thông tin lần nào, gian hàng sẽ không bị trừ tiền trong tài khoản chính và không phải nạp tiền đặt cọc. Lưu ý chúng tôi chỉ yêu cầu nạp tiền chỉ khi gian hàng đã vi phạm 3 lần trở lên về việc đăng không đúng thông tin và đăng sai giá.

3.3 Gian hàng tôi không muốn tiếp tục tham gia dịch vụ trên Vatgia nữa, tôi phải làm sao?

- Trường hợp gian hàng không muốn tiêp tục tham gia dịch vụ. Gian hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua nhân viên chăm sóc (Gian hàng đảm bảo) hoặc gửi mail thông báo đến support@vatgia.com (Gian hàng thường), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại số tiền đặt cọc.

3.4 Điều kiện nào để tôi được hoàn tiền đặt cọc?

- Trước khi nhận được thông báo về việc đăng sai thông tin lần thứ 5, gian hàng có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được hoàn lại số dư đặt cọc còn lại.

- VD: gian hàng bị thông báo đăng sai thông tin 4 lần, số dư đặt cọc còn lại là 2.800.000VNĐ. Như vậy nếu gian hàng không muốn tiếp tục sử dụng các dịch vụ trên Vatgia nữa, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại cho gian hàng 2.800.000VNĐ.

- Số dư đặt cọc sẽ được hoàn lại vào tài khoản Bảo Kim của quý gian hàng.

3.5 Tôi có quyền được khiếu nại về việc báo cáo của người mua không chính xác?

- Trong quá trình xét duyệt, Vatgia.com đều yêu cầu phía người mua cung cấp bằng chứng chính xác và có tiến hành kiểm duyệt trực tiếp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của quý gian hàng. Trong mail sẽ gửi kèm tất cả bằng chứng từ phía người mua và Vatgia về tình trạng sai giâ, sai thông tin. Nếu quý gian hàng vẫn thắc mắc và khiếu nại vui lòng liên hệ kiemtrasanpham@vatgia.com.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc (dành riêng cho gian hàng đảm bảo) hoặc gửi mail đến support@vatgia.com (gian hàng thường). Quy định này được chính  thức áp dụng với tất cả các gian hàng.

Rất mong các gian hàng sẽ nghiêm túc thực hiện .

Ban quản trị Vatgia.com