Thay đổi quy định về cơ chế báo sai giá, sai thông tin

Kính gửi toàn bộ thành viên Vatgia.com,

Để giảm thiểu tình trạng thông tin sản phẩm và giá bán sai lệch so với thông tin thực tế mà gian hàng báo lại (dưới đây chúng tôi sẽ gọi chung là sai giá), Vatgia.com điều chỉnh quy định về cơ chế báo sai giá.

1. Định nghĩa

1.1. Thế nào được coi là sai giá bán?

Sản phẩm của gian hàng được coi là sai giá bán khi:

Giá bán mà gian hàng đăng trên trang www.vatgia.com khác với giá bán thực tế tại cửa hàng thuộc sở hữu của người bán tại một thời điểm nhất định. Các thành viên Vatgia nắm bắt được các thông tin trên và gửi khiếu nại lên Vatgia.com. Ban quản trị vatgia.com nhận được khiếu nại với đầy đủ bằng chứng chứng minh gian hàng đăng sai giá bán và được Ban quản trị vatgia.com kiểm tra lại là chính xác.

Ví dụ: Tại thời điểm người mua xác nhận thanh toán đặt mua sản phẩm, gian hàng thay đổi lại giá bán sản phẩm, buộc người mua phải thanh toán số tiền khác với số tiền mà người mua đã xác nhận thanh toán đặt mua và gây thiệt hại cho người mua.

1.2. Thế nào là sai thông tin sản phẩm?

Sản phẩm sai thông tin khi:

- Ảnh chụp sản phẩm đăng trên trang www.vatgia.com khác với sản phẩm thực tế.

- Tên sản phẩm đăng trên trang www.vatgia.com khác với tên gọi thực tế của sản phẩm.

- Thông số của sản phẩm đăng trên trang www.vatgia.com khác với thông số thực tế của sản phẩm.

- Thông tin tình trạng sản phẩm (mới/cũ), xuất xứ sản phẩm và thời hạn bảo hành không đúng với thực tế.

- Gian hàng đã hết hàng nhưng vẫn cố tình đăng giá bán sản phẩm mà không kèm theo ghi chú.

1.3. Sản phẩm Trung Quốc

- Tất cả sản phẩm làm giả, làm nhái, sản phẩm kém chất lượng đều được gọi là sản phẩm Trung Quốc.

- Sản phẩm Trung Quốc phải được đăng trong danh mục dành riêng cho sản phẩm Trung Quốc và phải ghi rõ đây là sản phẩm Trung Quốc.

- Nếu sản phẩm Trung Quốc không được đăng trong danh mục dành riêng cho sản phẩm Trung Quốc, hoặc không được ghi rõ đây là sản phẩm Trung Quốc thì được coi là đăng sai thông tin.

2. Báo sai giá bán và sai thông tin sản phẩm

Mỗi thành viên Vatgia.com phát hiện gian hàng đăng sai giá bán và/hoặc sai thông tin sản phẩm đều có quyền báo sai giá lên Vatgia.com.

2.1. Người báo chưa thực hiện giao dịch trực tuyến

Quý khách hãy click vào nút sai giá rồi điền nội dung thông báo, hoặc gửi email thông báo tới vatgia.com. Nội dung thông báo và nội dung email phải ghi rõ bằng chứng.

2.2. Người báo đã thực hiện giao dịch trực tuyến và có bằng chứng xác thực

Quý khách gửi email tới địa chỉ kiemtrasanpham@gmail.com. Nội dung email phải bao gồm các bằng chứng:

   + Tên đăng nhập vào tài khoản của quý khách trên vatgia.com.

   + Tên của gian hàng.

   + Mã đơn hàng giao dịch trực tuyến.

   + Ảnh chụp màn hình đoạn chat qua công cụ Chat Vatgia.com hoặc đoạn ghi âm cuộc gọi giữa người báo và gian hàng.

*Lưu ý:

- Trường hợp người báo đã thực hiện giao dịch trực tuyến nhưng không đưa ra được đầy đủ bằng chứng, Vatgia.com sẽ xử lý tương tự trường hợp người báo chưa thực hiện giao dịch trực tuyến.

- Nếu quý khách muốn khiếu nại để được hoàn lại số tiền đã thanh toán, vui lòng thực hiện theo các bước trong hướng dẫn dưới đây:

https://www.baokim.vn/ho-tro/a/khieu-nai/tao-khieu-nai/

3. Thưởng người báo sai giá và phạt gian hàng

3.1. Người báo chưa thực hiện giao dịch trực tuyến

Vatgia.com sẽ kiểm tra thông báo sai giá của người báo. Trong trường hợp chúng tôi kiểm tra thông tin nhận được là chính xác, Vatgia.com sẽ trừ 50.000 VNĐ từ tài khoản của gian hàng sai giá và cộng 20.000 VNĐ vào tài khoản mua hàng của người báo.

3.2. Người báo đã thực hiện giao dịch trực tuyến và có bằng chứng xác thực

- Trong trường hợp sai giá bán và sai thông tin sản phẩm, nếu chúng tôi kiểm tra là đúng, Vatgia.com sẽ trừ 200.000 VNĐ từ tài khoản của gian hàng và cộng 100.000 VNĐ vào tài khoản mua hàng của người báo.

- Trong trường hợp gian hàng đăng sai thông tin sản phẩm Trung Quốc, Vatgia.com sẽ trừ 500.000 VNĐ từ tài khoản của gian hàng và cộng 250.000 VNĐ vào tài khoản mua hàng của người báo.

Mọi thắc mắc vui lòng gửi email đến hòm thư support@vatgia.com.

Trân trọng,

Ban quản trị Vatgia.com