Quy định xử lý khi đăng sai giá hoặc sai thông tin sản phẩm

Khi có bất kỳ thông tin nào của sản phẩm ở trên site của Vatgia.com chênh lệch so với thông tin mà gian hàng báo lại với người mua, gian hàng sẽ được coi là đăng thông tin không chính xác. Khi đó người mua có quyền báo cáo lên Vatgia.com để chúng tôi tiến hành xử lý.

A. Quy trình xử lý như sau:

1. Sau khi nhận được thông tin báo sai giá/ hết hàng từ người mua, Vatgia.com sẽ tiến hành kiểm tra.

2. Nếu thông tin người mua cung cấp không chính xác, Vatgia.com sẽ không duyệt và hoạt động kinh doanh của quý Gian hàng sẽ hoạt động bình thường.

3. Nếu thông tin của người mua cung cấp là chính xác, Vatgia.com sẽ xét duyệt và tiến hành xử lý:
 - Lần 1: Trừ gian hàng 50.000 trong tài khoản chính và bên Vatgia sẽ gửi mail cho Gian hàng để chỉnh lại thông tin chính xác. Thời gian chỉnh lại là 3 giờ làm việc. Nếu sau 3 giờ làm việc Gian hàng không sửa thông tin sản phẩm thì chúng tôi sẽ ẩn toàn bộ thông tin sản phẩm của Gian hàng trên Vatgia.com. Người báo tin sẽ được nhận 20.000 vào tài khoản chính.
 - Lần 2: Chúng tôi sẽ ẩn gian hàng khỏi Vatgia.com.

4. Nếu Gian hàng muốn tiếp tục hoạt động trên Vatgia.com khi đó chúng tôi sẽ yêu cầu Gian hàng nạp đặt cọc 3.000.000VNĐ. Số tiền này sẽ được coi như sự cam kết của Gian hàng về việc đăng đúng thông tin và mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ trên Vatgia.com.

5. Mỗi lần bị báo đăng không đúng thông tin hoặc sai giá Gian hàng sẽ bị trừ 200.000VNĐ từ khoản tiền đặt cọc và reset sản phẩm về 0. Người báo thông tin sẽ được cộng 100.000 Vpoint.

6. Quá 3 lần bị báo sai thông tin, tài khoản Gian hàng sẽ bị khóa và Vatgia.com không hoàn trả lại toàn bộ tiền đặt cọc này.

B. Các vấn đề thường gặp
1. Làm thế nào để theo dõi số dư tài khoản đặt cọc của tôi còn bao nhiêu?
 - Mỗi lần gửi mail thông báo bị trừ tiền đặt cọc, chúng tôi sẽ gửi mail cụ thể số tiền bị trừ và số dư tài khoản đặt cọc.

2. Gian hàng tôi chưa bị báo sai giá lần nào, tôi có phải nạp tiền đặt cọc?
 - Nếu chưa bị báo sai giá/ sai thông tin lần nào, Gian hàng sẽ không phải nạp số tiền đặt cọc trên.
 - Chúng tôi chỉ yêu cầu nạp tiền khi gian hàng đã vi phạm ít nhất một lần về việc đăng không đúng thông tin và đăng sau giá.

3. Gian hàng tôi không muốn tiếp tục tham gia dịch vụ trên Vatgia nữa, tôi phải làm sao?
 - Quý khách vui lòng liên hẹ với chúng tôi thông qua nhân viên kinh doanh/ chăm sóc (Gian hàng đảm bảo) hoặc gửi mail thông báo đến support@vatgia.com (Gian hàng thường), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại số tiền đặt cọc.

4. Điều kiện nào để tôi được hoàn tiền đặt cọc?
 - Trước khi nhận được thông báo về việc đăng sai thông tin lần thứ 5, gian hàng có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được hoàn lại số dư đặt cọc còn lại.
    Ví dụ: Gian hàng bị thông báo đăng sai thông tin 4 lần, số dư đặt cọc còn lại là 2.600.000VNĐ. Nếu gian hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ trên Vatgia nữa, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại cho gian hàng 2.600.000VNĐ.
 - Số dư đặt cọc sẽ được hoàn lại vào tài khoản Bảo Kim của Gian hàng.

5. Tôi có quyền được khiếu nại về việc báo thông tin của người mua là không chính xác?
 - Trong quá trình xét duyệt, Vatgia.com đều yêu cầu phía người mua cung cấp bằng chứng chính xác và có tiến hành kiểm duyệt trực tiếp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý gian hàng, Trong mail sẽ gửi kèm tất cả bằng chứng từ phía người mua và Vatgia về tình trạng sai giá, sai thông tin. Nếu Quý gian hàng vẫn thắc mắc và khiếu nại vui lòng liên hệ: kiemtrasanpham@vatgia.com

Quy định này được chính  thức áp dụng với tất cả các gian hàng.
Rất mong các gian hàng sẽ nghiêm túc thực hiện .

Ban quản trị Vatgia.com./.